各市質(zhì)量協(xié)會、行業(yè)協(xié)會（質(zhì)協(xié)）、會員單位及相關(guān)企業(yè)：

為貫徹落實省委、省政府《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動加快質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)的實施意見》，幫助中小企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，完善質(zhì)量改進(jìn)措施，增強(qiáng)質(zhì)量競爭力，根據(jù)河北省質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于開展2022年全省“質(zhì)量月”活動的通知》安排，省質(zhì)量協(xié)會啟動開展“中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升”活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持“質(zhì)量第一”價值導(dǎo)向，引導(dǎo)中小企業(yè)樹立以用戶滿意為中心的經(jīng)營理念，宣傳貫徹國家、行業(yè)、地方、團(tuán)體有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)運用顧客滿意度測評分析技術(shù)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，提升質(zhì)量水平，更好地滿足用戶需求，推動產(chǎn)品、服務(wù)和工程質(zhì)量由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。以用戶滿意度評價為載體，培育形成用戶滿意品牌，擴(kuò)大市場影響力，助力中小企業(yè)提質(zhì)增效。

二、活動內(nèi)容

1、參加全國“滿意中國年”活動，學(xué)習(xí)交流拓展視野；

2、普及推廣提高用戶滿意度方面的技術(shù)和管理方法，指導(dǎo)企業(yè)建立完善用戶滿意管理機(jī)制；

3、宣貫GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》國家標(biāo)準(zhǔn)、中國質(zhì)協(xié)新頒布T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)；

4、組織用戶滿意良好案例征集分享交流，發(fā)揮示范帶動作用；

5、依據(jù)中國質(zhì)協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在測量分析基礎(chǔ)上開展用戶滿意等級評價；

6、組織中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量論壇，發(fā)布用戶滿意等級評價結(jié)果。

三、活動方式

（一）組織宣貫滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)。采用線上線下結(jié)合方式，聘請專家為中小企業(yè)解讀GB/T19014《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》國家標(biāo)準(zhǔn)、T/CAQ10306-2022《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

（二）開展用戶滿意管理知識及等級評價材料整理培訓(xùn)。通過網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式開展線上培訓(xùn)，樹立中小企業(yè)以用戶滿意為中心的經(jīng)營理念，幫助中小企業(yè)構(gòu)建用戶滿意管理機(jī)制，培育形成用戶滿意品牌。

（三）開展中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動。在中小企業(yè)中選取用戶滿意管理機(jī)制健全，注重用戶售后服務(wù)的單位開展等級評價工作，依據(jù)《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ10306-2022）標(biāo)準(zhǔn)和河北省實施用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）開展評價。具體安排詳見《關(guān)于開展全省中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動的通知》。

（四）用戶滿意案例征集傳播。征文需體現(xiàn)以用戶為中心的思維和方法，描述企業(yè)在用戶維護(hù)管理、質(zhì)量體系運行、內(nèi)部測評分析、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)等方面的做法和效果，提供用戶體驗圖片2-3張，2000字左右為宜。所征案例用于企業(yè)間學(xué)習(xí)交流，案例文章在《河北質(zhì)量》、河北質(zhì)協(xié)公眾號發(fā)表，并擇優(yōu)向中國質(zhì)量報、河北新聞網(wǎng)等媒體推送傳播。

（五）培育樹立標(biāo)桿，開展對標(biāo)學(xué)習(xí)。在會員單位中小企業(yè)中培育樹立注重用戶工作、構(gòu)建用戶滿意管理機(jī)制、應(yīng)用用戶測評技術(shù)促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、與群眾性質(zhì)量管理活動有機(jī)結(jié)合的典型，幫助總結(jié)經(jīng)驗，固化形成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)予以推廣。對用戶工作業(yè)績突出、用戶滿意度高的企業(yè)，優(yōu)先指導(dǎo)爭創(chuàng)全國用戶滿意單位。同時，組織與省內(nèi)外大型企業(yè)開展對標(biāo)觀摩學(xué)習(xí)。

（六）舉辦用戶滿意論壇。本次論壇包含但不限于以下內(nèi)容：1.用戶滿意經(jīng)營承諾倡議簽名活動；2.專家解讀“顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)；3.企業(yè)分享實施用戶滿意活動實施案例；4.發(fā)布河北省中小企業(yè)用戶滿意企業(yè)名單并授牌。

四、時間安排

序號	活動內(nèi)容	時間
1	參加滿意中國年會活動	9月-10月
2	用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)宣貫	9月-10月
3	用戶滿意良好案例征集	9月-11月
4	開展中小企業(yè)用戶滿意等級評價活動	9月開始
5	中小企業(yè)用戶滿意等級評價結(jié)果 新聞媒體公示	10月
6	用戶滿意標(biāo)桿觀摩交流活動	11月
7	用戶滿意論壇	待定

 

五、活動組織

活動由河北省質(zhì)量協(xié)會啟動組織，河北省質(zhì)量協(xié)會、河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會等機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)，會員單位、有關(guān)企業(yè)自愿參加。請按要求填報中小企業(yè)用戶滿意質(zhì)量提升活動報名表，并發(fā)送電子郵箱：hbszlxh@126.com。

六、聯(lián)系方式

河北省質(zhì)量協(xié)會

聯(lián)系人：劉小強(qiáng) 張丹

電話：0311-87057611

河北省服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)會

聯(lián)系人：楊承蒙 謝云仙  

聯(lián)系電話：0311-68005315

 

附件：中小企業(yè)用戶滿意提升工程報名表

 

                          河北省質(zhì)量協(xié)會        

                          2022年9月19日